创建一流的督察队伍和城管热线
创建一流的督察队伍和城管热线
桥西区城建管局督察科自成立12319 城管二级网络以来，得到了各级领导和广大群众的关注和支持，通过多年来不懈的努力工作和软硬件建设，目前工作水平和为民服务能力得到了很大的提高。今年以来，督查科又提出了“争创一流12319城管热线”的口号，在队伍管理和硬件建设上又上了一个新台阶。现将督查科近期工作向领导汇报如下:
一、督察科工作得到领导高度重视。
局领导高度重视12319工作，局长陈志强、党委书记祁建华经常就12319工作进行过问，并就有关事项作出指示，在重大节日间，他们还带领督察科和各部门负责人深入一线进行监督检查，对存在的问题现场拍板解决。主管领导在统筹安排整体工作的同时，每天对投诉的内容进行察看，发现投诉关于市民关注的热点问题则当即带领督察科人员到现场进行察看，并就如何解决提出要求。另外，局领导还积极协调相关领导加强督察科的硬件建设，我科目前共有摄像机两台、专业照相机一台、计算机两台等等设备，近期在领导的支持下我科还将添置计算机、照相机、彩喷打印机、装订机等设备，为我科良好完成各项工作任务奠定坚实的基础。
二、加强工作的制度化建设和统筹性。
08年初，督察科根据自身工作情况，调整今年工作要点，合理安排人员，制定了《督察科2008年检查考评安排》。安排就督察科人员分工、12319热线值班、考评工作、数据汇总工作、网站管理维护工作进行分工，明确每个人的责任和目标，对督察科08年全年的工作起到指导性作用。
三、规范业务程序，促进业务水平能力提高。
为实现12319工作步入制度化、规范化、科学化轨道，我们将制度建设摆在重要位置。促进业务水平的不断提高。一是严格值班制度，值班实行正副班制。每天按排2人值班，一人值正班，一人值副班。正班主要负责当天的工作，副班则是正班工作人员的替补，即遇到正班有其它事情时，由副班人员接替值班。此办法的推出，有效防止了值班脱岗问题的发生。二是明确规定工作人员要发扬克尽职守、爱岗敬业精神，提出接线“办事认真、说话和气”的要求。自觉遵守工作制度，不准迟到、早退、脱岗，接听电话及时、语言文明、对来电人的姓名、来电时间、联系电话、反映问题的内容，准确记录、及时交办。三是严格遵守办理时限。要求对市民反映的问题，一般问题2小时给予答复，较为复杂的问题三天之内给予答复。需协调几个部门共同解决的问题七天之内给予答复。反映的问题情况复杂的，写成文字材料报12319便民热线协调解决。
四、加强培训学习，促素质水平能力提高。
一是分别组织局督察科全体人员和各乡、街道办事处城管科长及区城管大队各中队队长到市城管局便民热线进行学习，通过学习大大强化了工作人员恪尽职守、爱岗敬业的意识，增强了为群众办实事的信心。二是为提高我区城管信息员的信息质量，发挥好信息员的参谋和助手重要作用，进一步推进城管工作上台阶、迈大步。在年初我局发文提出08年信息工作具体要求的基础上，3月5日，区城建管局组织各乡、街及城管大队各中队、环卫大队等单位的信息员进行学习培训相关信息知识。此次培训特邀市考评办有关领导授课，区考评办和环卫大队有关人员介绍了工作经验。通过培训，城管信息员进一步了解了信息工作的基本知识，增强了对信息工作重要性的认识，为实现城管信息工作更加准确、及时、使用打下了坚实的基础。三是组织督察科到先进兄弟单位长安区学习，学习其好的做法、经验，通过学习，使我科的综合服务水平有了很大的提高。
五、对问题实行督改督办。
一是对热点、难点、焦点等问题实行现场察看。例如近日有市民反映西里街与中山路破冰糕亭子占道，接到电话后，局督察科科长史秋林带领李军勇到现场进行实地察看，并现场亲自动手对亭子实施了拆除。二是实施“图片督办”。制作“图片督办卡”，对问题实行“图片督办”。具体做法是：每天由城区工作考核员对“脏、乱、差”问题进行拍照，由我们制作成图片，在图片的下方标明问题发生的时间、地点、责任单位、问题种类、办结时间、完成时间，以文件的形式下发到承办单位。承办单位在对问题进行处理后，在“图片督办卡”上签写完成具体时间和承办人签名，加盖单位公章后报送回来，由我们进行核实后存档。作为加强城区管理的一种新型模式，“图片督办卡”探索出了一条有效的路子，初步显现出城区管理“变被动为主动、变定性为定量、变分散为系统、变重过程为重结果”等四个可喜变化，得到了市民的好评，被市民称为“老百姓的新管家”。三是对反复举报问题实行限时督办。例如3月20日有市民反映中华大街有摊位占道，局督察科在对现场进行产看后制作了《限期整改通知书》，限相关单位在2天内进行整改，3月21日，我科接到承办单位反馈，占道摊位已按要求进行取缔。
六、在互联网建立我局门户网站。
通过一段时间的努力，我局自己开发了我局的门户网站，主要服务我局主要业务，加强和群众的互动，发布管理考评信息等等。下一步，我可还将在目前网站运行的基础上，对网站进行改版升级，提高服务功能。
我们虽然取得了一定的成绩，但是与市城管局领导的期望和兄弟区取得的成绩相比还有一定的差距，下一步，我们将从四个方面入手，进一步加大力度，使我科各项工作有一个实质性的提高。一是进一步加强值班制度的落实，保证通信联络畅通。对反映的问题及时交办、及时反馈。二是进一步加大对市民投诉问题的处理力度，一般性问题确保在30分钟内给予解决。三是继续加强对信息员的培训，确保今后在信息报送方面数量有所增加、质量有所提高。四是不断加强网络办公能力的提高，大幅提高我区城管工作知名度和工作效率。
2008年3月26日
返回 |
